Preču atgriešana un atteikuma tiesības

Mēs vēlamies, lai Jūs būtu apmierināti ar savu pirkumu. Ja pēc nepersonalizētas preces saņemšanas esat pārdomājuši, Jums ir tiesības izmantot atteikuma tiesības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

14 dienu atteikuma tiesības

Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu. Atteikuma termiņu skaita no dienas, kad Jūs vai Jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci. Atteikuma tiesības attiecas uz nepersonalizētām precēm, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus.

Kā pieteikt preces atgriešanu

Lai izmantotu atteikuma tiesības:

1. Ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas nosūtiet atteikuma paziņojumu uz info@lunaperlan.com.
2. Vēstulē norādiet:
   
   
• savu vārdu un uzvārdu;
• pasūtījuma numuru;
• preci, kuru vēlaties atgriezt;
• preces saņemšanas datumu;
• informāciju, vai vēlaties saņemt naudas atmaksu vai interesējaties par preces apmaiņu.
3. Pēc paziņojuma saņemšanas mēs nosūtīsim aktuālo informāciju par preces atgriešanas adresi un nosūtīšanas kārtību.
4. Nosūtiet preci bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma iesniegšanas.

Preci ieteicams nosūtīt ar izsekojamu sūtījumu un saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu līdz atgriešanas procesa pabeigšanai. Lūdzam nesūtīt preci ar pēcapmaksu. Šādi sūtījumi netiks pieņemti.

Atgriežamās preces stāvoklis

Jūs drīkstat preci apskatīt un izmēģināt tikai tādā apjomā, kādā to būtu iespējams izdarīt klātienes veikalā, lai noskaidrotu preces raksturu, īpašības un darbību.

Lūdzam:

• preci nebojāt;
• nelietot to vairāk, nekā nepieciešams tās apskatei un izmēģināšanai;
• atgriezt visas kopā ar preci saņemtās detaļas un piederumus;
• droši iepakot preci, lai tā netiktu bojāta transportēšanas laikā.

Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības. Tomēr Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece lietota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai, vai bojāta neatbilstoša iepakojuma dēļ.

Personalizētas preces

Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” 22.3. apakšpunktu 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz preci, kas:

• izgatavota pēc Patērētāja individuāliem norādījumiem; vai
• ir nepārprotami personalizēta.

Par personalizētu preci uzskatāma, piemēram, prece, kurā pēc klienta izvēles iestrādāts vai iegravēts:

• vārds vai iniciāļi;
• datums;
• personisks teksts vai vēstījums;
• rokraksts vai paraksts;
• zīmējums;
• fotogrāfija;
• pirksta, plaukstas, pēdas vai cits nospiedums;
• individuāls simbols;
• īpaši klientam sagatavots dizains.

Personalizētu preci nevar atgriezt tikai tādēļ, ka esat pārdomājuši, kļūdījušies iesniegtajā tekstā vai pēc maketa apstiprināšanas vēlaties citu dizainu.

Atteikuma tiesību neesamība personalizētai precei neierobežo Jūsu tiesības iesniegt prasījumu, ja prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam, neatbilst apstiprinātajam maketam vai citādi neatbilst līguma noteikumiem.

Atgriešanas izmaksas

Izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības, preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas sedz Patērētājs. Ja prece ir bojāta, nosūtīta nepareizi vai neatbilst pasūtījumam, ar pamatotu preces atgriešanu saistītās izmaksas sedz Lunaperlan.

Naudas atmaksa

Izmantojot atteikuma tiesības, Lunaperlan atmaksā no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp sākotnējās standarta piegādes izmaksas, bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas.

Lunaperlan ir tiesības aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad:

• atgrieztā prece ir saņemta; vai
• Patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu,

atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk.

Ja esat izvēlējušies piegādes veidu, kas ir dārgāks par Lunaperlan piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, papildu piegādes izmaksu starpība netiek atmaksāta.

Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kāds tika izmantots sākotnējam darījumam, ja vien puses nav skaidri vienojušās citādi. Par naudas atmaksu Patērētājam netiek piemērota papildu maksa.

Preces apmaiņa

Preces apmaiņa nav automātiska atteikuma tiesību sastāvdaļa.

Ja vēlaties nepersonalizētu preci samainīt pret citu preci, izmēru vai variantu, rakstiet uz info@lunaperlan.com. Mēs pārbaudīsim vajadzīgās preces pieejamību un informēsim Jūs par iespējamo apmaiņas kārtību.

Ja tieša apmaiņa nav iespējama, varat atgriezt preci, izmantojot atteikuma tiesības, un noformēt jaunu pasūtījumu.

Cenu starpība un papildu piegādes izmaksas tiek aprēķinātas atbilstoši konkrētajai situācijai un saskaņotas pirms apmaiņas.

Bojāta vai līgumam neatbilstoša prece

Ja saņemtā prece ir bojāta, neatbilst pasūtījumam vai tai ir cits trūkums, rakstiet uz info@lunaperlan.com un norādiet:

• vārdu un uzvārdu;
• pasūtījuma numuru;
• problēmas aprakstu;
• kad neatbilstība tika konstatēta;
• vēlamo risinājumu;
• ja iespējams, pievienojiet skaidras fotogrāfijas vai video.

Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces saņemšanas dienas. Prasījums jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība tika atklāta.

Atkarībā no konkrētās situācijas un normatīvajos aktos noteiktās kārtības Patērētājam var būt tiesības pieprasīt:

• preces remontu;
• preces nomaiņu;
• cenas samazinājumu;
• līguma atcelšanu un samaksātās summas atmaksu.

Personalizētas preces statuss neatceļ Patērētāja tiesības saņemt risinājumu, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.

Lunaperlan sniedz rakstisku atbildi uz Patērētāja rakstisku sūdzību 15 darbdienu laikā pēc tās saņemšanas.

Kontaktinformācija

SIA “LUNAPERLAN”
Reģistrācijas Nr. 40203718304
E-pasts: info@lunaperlan.com
Preču atgriešanas adrese: Rīgas Gaiļezers Rimi Omniva pakomāts 
Tālrunis: +37127495589

Atteikuma paziņojuma paraugs

Ja vēlaties izmantot atteikuma tiesības, varat nosūtīt šādu informāciju uz info@lunaperlan.com:

Temats: Atteikums no pasūtījuma Nr. [pasūtījuma numurs]

Es paziņoju, ka vēlos izmantot atteikuma tiesības un atteikties no distances līguma par šādu preci:

Preces nosaukums:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtījuma datums:
Preces saņemšanas datums:
Vārds un uzvārds:
Adrese:
E-pasta adrese:
Tālruņa numurs:
Datums: